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mg官方网站:售后服务不足等问题影响了消费者的体验

时间:2021/10/10 13:45:16  作者:  来源:  浏览:5  评论:0
内容摘要:10月8日,上海市消费者保险委员会公布,今年国庆假期(10月1日至7日),全市消费者保险系统受理消费者投诉2287件,同比增长1.5倍。其中,服务类投诉1397件,占投诉总量的61.1%,其中交通、餐饮住宿、文娱服务排在前3位;商品类投诉890件,占投诉总量的38.9%,其中服装、鞋帽、家居用品、通讯用品居前三位。从具...

10月8日,上海市消费者保险委员会公布,今年国庆假期(10月1日至7日),全市消费者保险系统受理消费者投诉2287件,同比增长1.5倍。其中,服务类投诉1397件,占投诉总量的61.1%,其中交通、餐饮住宿、文娱服务排在前3位;商品类投诉890件,占投诉总量的38.9%,其中服装、鞋帽、家居用品、通讯用品居前三位。

从具体投诉来看,自由舒适、自由轻松的出行方式带动了交通、餐饮、住宿消费的增长,但也导致投诉更加集中。其中,一些新的互联网服务的缺点已经暴露出来,包括截票软件延迟,退换费用过高,共享单车计费异常,网约车订单未经授权取消等。

例如,一位周女士抱怨说,她于9月30日在某个站台购买了一张10月1日从启东到龙安的一次性车票,但并没有显示车票被成功抢到。第二天7点28分,周女士收到了一条短信,显示已经出票,但出票的是7点24分发车的那趟车。她根本无法旅行,于是联系了平台要求退款,但被拒绝了。

餐饮住宿投诉主要包括:实际情况与宣传不符、到店后无法办理入住、外卖配送延迟、餐厅兑换券预订困难等。例如,一个消费者抱怨王女士称,10月4日,她把订单订家庭寄宿在某一平台上,选择了放弃存款在放置订单,但实际房东要求交纳投标保证金200元,要求平台给一个合理的解释。

在产品投诉方面,产品质量缺陷、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销价格差异导致购买消费者不满、未履行服务承诺等问题较为集中。

例如,消费者朴女士抱怨说,9月底,她在某运动品牌的在线旗舰店花了1040元买了一双运动鞋,在质量问题发生后,她联系商家要求更换。商家同意更换产品,并承诺将运费退还给消费者。目前运动鞋已经更换,但是商家还没有退还运费。

此外,消费者对通讯产品升级的需求明显增加,但也引起了一些投诉。在长假期间,北京市消费者保护委员会系统受理了103起关于通信产品的投诉,比去年同期增加了4.1倍。投诉主要体现在:发货延误、发货错误等。

例如,某消费者刘先生投诉称,他于9月18日在某平台预售购买了一部手机,商家承诺9月30日发货,随后将发货时间改为10月4日,但一直没有兑现。

国庆期间,文化娱乐活动种类丰富多彩,特别是以脚本杀戮、秘室、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费。然而,规则通知不明确、退款延迟、售后服务不足等问题影响了消费者的体验。

例如,消费者董先生抱怨说,他花了436元为某俱乐部买了两张冲浪票。当他实际到达商店时,他被告知这两张票不能同时使用。他联系商家要求退款,但被耽搁了。消费者李女士抱怨说,她花了398元买了一张票,想逃离某个房间,但没能去。她多次联系运营商申请退款,但对方一直没有处理。


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